预约上门 按约定时间上门，自我介绍，主动出示工作证，穿鞋套，放好工具箱，耐心听取用户意见。
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故障诊断 准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品则向用户讲明超保需要收费并出示收费标准，征得用户同意。
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故障维修 按照总部下发的相关资料迅速排除产品故障，能在用户家里修复的现场修复。
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试机通检 保证产品修复正常，且没有报修外的其他故障隐患。
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现场清理 将产品恢复原位,用自带干净的抹布将产品的内外清洁干净,并清扫地板,清理维修工具。
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超保收费 出示收费标准,严格按照收费标准收费,并开具收据,如用户要求开发票,则必须给用户开发票。
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确认评价 详细填写维修记录单内容,让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名。
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电话回访 主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他需求，电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。
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